Queridos usuários,

Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso software para atender melhor às suas necessidades. Sua opinião é inestimável e queremos garantir que o processo de solicitação de melhorias seja simples e eficaz. Siga este guia para entender como você pode enviar suas sugestões e o que acontece a seguir.

Como enviar uma solicitação de melhoria

• Identifique a Necessidade: Antes de enviar uma solicitação, pense no que você gostaria de melhorar ou adicionar. Considere como essa mudança beneficiará seu trabalho ou o de outros usuários.
• Acesse nossa central de ajuda: Visite nossa central de ajuda ou acesse https://central.silpi.com.br. Lá, você encontrará o formulário de solicitação de melhorias.
• Descreva Sua Sugestão: No formulário, forneça uma descrição clara e concisa da melhoria desejada. Explique o problema que você está enfrentando e como a alteração pode solucionar a questão. Quanto mais detalhes, melhor! Lembre-se, nossa equipe precisa entender o que você está querendo explicar, caso não haja entendimento há risco da solicitação ser negada por falta de informação.
• Priorize Sua Solicitação: Indique o quão urgente ou importante é essa melhoria para você. Isso nos ajudará a priorizar as solicitações recebidas.
• Envie o Formulário: Depois de preencher todas as informações necessárias, clique em "Enviar". Você receberá uma confirmação de que sua solicitação foi recebida com sucesso.
• Se cadastre na central de ajuda: Junto com a confirmação da melhoria que é enviada por e-mail, irá um link para você se cadastrar direto na nossa central, É IMPORTANTE que você se cadastre pois com esse cadastro você conseguirá acessar o PAINEL da CENTRAL, para acompanhar em tempo real a sua solicitação.

Como consultar uma solicitação de melhoria enviada

• Acesse nossa central de ajuda: Visite nossa central de ajuda ou acesse https://central.silpi.com.br. Lá, você poderá entrar no painel de melhorias e ver todas as suas solicitações, as situações de cada uma, e as considerações da equipe.
• Por e-mail: Toda e qualquer alteração que ocorrer junto a sua solicitação, você receberá um e-mail informando o que ocorreu e a situação, fique de olho!

As etapas de uma solicitações e o prazo para retorno em cada uma delas!

Com muita felicidade, temos orgulho de afirmar que o Silpi está revolucionando a gestão de mais de milhares de profissionais e gestores, impactando dezenas de milhares de vidas todos os meses, e para conseguirmos manter nossa qualidade, prestar suporte rápido e ter um sistema estável, precisamos ter alguns processos burocráticos para algumas situações, abaixo seguem nossas etapas de andamento das melhorias

Premissas para aceite de solicitação de melhorias.

Hoje, O SILPI, está tomando grandes proporções e com o intuito de sempre democratizar a tecnologia e trazer este pilar para todas as instituições do Brasil.

Temos que ter alguns cuidados, como mencionado anteriormente, e infelizmente não poderemos aceitar todas as melhorias propostas, abaixo deixarei listado algumas premissas... leia com atenção:

• Uma melhoria em análise pode não ser aprovada caso: caracterize uma alteração exclusiva/individual da instituição, tenha uma funcionalidade semelhante no sistema, cliente inadimplente e/ou cliente sem contrato;

Prioridades

• De acordo com a quantidade de solicitações semelhantes de alguma melhoria solicitada;
• Necessidade legal da melhoria para correto funcionamento da instituição;
• Impacto da funcionalidade frente ao sistema e a todos os usuários;
• Fila de desenvolvimento atual (caso já tenhamos uma fila que seja semelhante a melhoria que está sendo sugerida, pode ser que seja priorizada a melhoria para um nível mais alto);

Do prazo das solicitações

Correndo o risco de ser repetitivo, mas prometo estarmos no fim do material, temos muitos usuários e solicitações sendo recebidas semanalmente e somos gratos por isto, pois temos convicção que o Silpi se tornará cada vez melhor devido a estas melhorias.

Porém, precisamos ter muitos cuidados nos desenvolvimento, impactos e seguir o processo corretamente. Desta forma, fica difícil passarmos prazos exatos ou passar melhorias na frente das outras que já estão planejadas, dito isto tentaremos sempre informar nas solicitações as melhorias e vocês conseguem estar se informando sobre pelo seu painel na CENTRAL de ajuda.

Observação importante: o time de suporte, não é o mesmo time que analisa as solicitações de melhoria, para ter retorno sobre o andamento de uma melhoria, verifique seu painel na Central de Ajuda.

Grato

Atenciosamente,

Leonardo Gevaerd

CEO e socio/fundador